Aprovechando su presencia en la FIT 2026 nos acercamos al stand de Universal Assistance para conversar con Ivana Sarzynski, Gerente Comercial Retail Argentina de Universal Assistance S.A. quien analiza el crecimiento de la compañía, su vínculo con los agentes de viajes y las soluciones tecnológicas que transforman la atención al pasajero. También presenta las nuevas coberturas y la expansión de Transforming the Future, su programa de impacto social.

-Ivana, nos encontramos nuevamente en FIT. ¿Desde hace cuántos años participa Universal Assistance en la Feria?

"Trabajo en la compañía desde hace 26 años y, desde entonces, siempre hemos participado en la Feria Internacional de Turismo -FIT-. Acompañamos a la industria y formamos parte de estas jornadas tan relevantes para el encuentro, el networking y el apoyo a los agentes de viajes, uno de nuestros canales más importantes.
Actualmente, más del 75 % de nuestras ventas proviene del canal de intermediarios. Por eso, mantenemos una presencia constante en esta Feria, que tiene gran relevancia tanto en el ámbito nacional como en Latinoamérica".

-Además, participan en otros encuentros de agentes de viajes, como congresos y workshops, ¿verdad?
“Sí. Procuramos mantener una relación cercana con FAEVYT y brindar apoyo a sus iniciativas. Este año y el anterior invertimos para acompañar el Congreso de Agentes de Viajes y las charlas organizadas por INCATUR, vinculadas con la inteligencia artificial y la innovación tecnológica. Son temas estrechamente relacionados con el proceso que atravesamos en los últimos años y con nuestro enfoque en la tecnología aplicada al servicio. También participamos en uno de los workshops del Congreso de Jóvenes Profesionales”.

-También lanzaron una nueva campaña publicitaria.
Así es. Nuestra empresa se encuentra en constante evolución y crecimiento, y en ese contexto se incorporó Iván de Pineda como embajador de nuestra marca, un profesional que fortalece el vínculo que mantenemos tanto con el canal de venta de los agentes de viaje como con los pasajeros y representa la cercanía que buscamos generar. Es un aliado y una figura con la que nos sentimos plenamente identificados.
Estamos muy satisfechos con su incorporación y con la continuidad de nuestra campaña “Te Cuesta Cero”, orientada a ofrecer un servicio sin desembolsos. Para ello, seguimos trabajando con nuestra red de proveedores y fortaleciendo alianzas con prestadores de salud de todo el mundo.
Esta propuesta se apoya en la tecnología, una herramienta que el viajero actual demanda porque busca un servicio cercano, ágil y capaz de brindar soluciones rápidas mediante canales digitales. En ese marco, contamos con una aplicación especialmente diseñada para acompañarlo.
La aplicación es un desarrollo propio y se encuentra entre las mejor calificadas de su categoría. Permite, con un solo clic, informar la pérdida de equipaje o la demora de un vuelo. Además, facilita la autogestión de una asistencia médica y la comunicación con nuestra central operativa cuando el pasajero prefiere hablar con un representante.
Nuestro objetivo es que cada pasajero pueda elegir cómo recibir atención. También incorporamos soluciones para otros inconvenientes frecuentes que pueden surgir durante un viaje y afectar significativamente la experiencia.
El objetivo de la compañía es ofrecer un servicio de excelencia y acompañar al pasajero en todo momento. Nuestro propósito es ayudarlo ante cualquier situación que pueda presentarse durante el viaje.

-¿Cómo describirías la situación actual del mercado para la compañía?

Continuamos creciendo a una tasa de dos dígitos. A pesar de la disminución de la actividad turística, observamos una mayor conciencia entre los pasajeros y una mejor preparación de los agentes de viajes para recomendar, con seguridad, la contratación de asistencia al viajero. Además, se trata de una unidad de negocio especialmente relevante para las agencias en el contexto actual.
También hemos ampliado nuestra presencia en el interior del país. Contamos con un equipo comercial de más de 40 personas que visita regularmente a clientes y socios de manera presencial. Ese contacto directo es muy valioso y nos permite presentar la experiencia que ofrecemos y sus nuevos beneficios.

-¿Qué otra novedad nos podes contar?

Siempre tenemos novedades para compartir. Hace algunos meses lanzamos Best, el producto con el límite de cobertura más alto del mercado: USD 5 millones.
Además, renovaremos nuestra línea de coberturas adicionales para preexistencias y ofreceremos un límite de hasta USD 500.000, sin restricción de edad. De este modo, seguimos innovando no solo en tecnología, sino también en nuestras prestaciones para brindar una experiencia memorable al pasajero.

-Entendemos que este resultado es producto de un verdadero trabajo en equipo, ¿no?
Así es. Junto con los agentes de viajes observamos una nueva modalidad de venta centrada en el cuidado integral del pasajero. La posibilidad de contratar una mejora de cobertura para una condición preexistente contribuye a que el viaje sea más seguro y tranquilo.

Por otra parte, contribuimos con la sociedad mediante nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial, “Transforming the Future”. La iniciativa apoya a jóvenes de comunidades vulnerables vinculadas con destinos turísticos de Argentina y de otros países de Latinoamérica. Hasta el momento, hemos acompañado a 35 mil jóvenes y, en la segunda etapa del programa, proyectamos alcanzar a 100.000.
En esta nueva etapa incorporamos jóvenes que han tenido dificultades o escasas oportunidades para acceder a la educación y a herramientas para su futuro. Así, ampliamos el alcance más allá de las comunidades vinculadas con el turismo para acompañar a quienes necesitan apoyo en su desarrollo personal y profesional".

-Es una iniciativa admirable. ¿Continúa desarrollándose en Iguazú?

"No. Iguazú fue la primera comunidad y el primer destino elegido en Argentina para implementar Transforming the Future 1. 

Con Transforming the Future 2 abarcaremos otras provincias del país para apoyar centros educativos mediante programas de desarrollo profesional destinados a jóvenes en situación de vulnerabilidad que no hayan tenido acceso a una educación adecuada para proyectar su futuro laboral. El programa se desarrollará en distintas localidades de Argentina.
Innovamos en tecnología y ofrecemos una cobertura sólida, con el objetivo de consolidar una empresa rentable y sostenible. Como parte de Zurich Cover, contamos con su respaldo y, al mismo tiempo, asumimos altos estándares de desempeño.