Este domingo en "Enlace Turístico" por Canal Metro Manuel Sierra mantuvo una profunda charla con Felisa Colombo, integrante de la Comisión de Diversidad, Equidad e Inclusión en FAEVYT. Juntos analizaron el impacto que genera la inclusión no sólo en las empresas sino que también amplían mercados, mejoran el clima laboral y potencian la creatividad. ¿Qué beneficios concretos obtiene una empresa turística al conformar equipos de trabajo diversos? ¿Qué rol deberían asumir las cámaras empresarias y las asociaciones del sector para impulsar estas políticas? ¿Cuál es el mensaje para aquellos empresarios que aún consideran que la diversidad no forma parte de su negocio?

Este es el resumen de la nota: 

La diversidad y la inclusión dejaron de ser conceptos asociados únicamente a las grandes corporaciones para convertirse en una oportunidad estratégica para toda la industria turística. Sin embargo, en Argentina aún persisten resistencias, falta de herramientas y temores que dificultan la implementación de políticas inclusivas, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas.

Así lo sostuvo Felisa Colombo quien analizó el estado actual de estas políticas y el impacto que tienen tanto en las organizaciones como en la experiencia de los viajeros.

Colombo explicó que, mientras las multinacionales suelen contar con lineamientos globales y presupuestos específicos para desarrollar políticas de diversidad, las micro, pequeñas y medianas empresas argentinas deben construir esos procesos desde cero.

"Las empresas no somos ONG. Estamos para generar negocios, pero trabajar la diversidad también fortalece la actividad empresarial", señaló al destacar que la inclusión no debe entenderse como una obligación sino como una herramienta para ampliar mercados y mejorar la competitividad.

Mucho más que cuestiones de género

Uno de los principales ejes de la entrevista fue ampliar la mirada sobre el concepto de diversidad. Para Colombo, reducir el debate exclusivamente a la identidad de género es un error que limita el verdadero alcance de las políticas inclusivas.

La especialista recordó que la diversidad también involucra a las personas con discapacidad, los colectivos migrantes, las distintas formas de conformación familiar y las neurodivergencias, entre muchas otras realidades que el sector turístico aún no atiende de manera integral.

En ese sentido, remarcó que todas las personas, en algún momento de su vida, pueden atravesar situaciones que las acerquen a la discapacidad, ya sea de forma temporal o permanente, por lo que pensar en accesibilidad e inclusión beneficia a toda la sociedad.

Un negocio que también crece

Más allá del compromiso social, Colombo sostuvo que las empresas inclusivas también obtienen ventajas competitivas.

Consideró que incorporar equipos diversos estimula la creatividad, mejora el clima laboral, fortalece la fidelización del personal y permite diseñar productos y servicios capaces de llegar a nuevos segmentos de viajeros.

"Las empresas todavía no logran identificar el enorme potencial de crecimiento que tienen siendo diversas", afirmó durante la entrevista.

El desafío comienza puertas adentro

La referente de FAEVYT explicó que la verdadera inclusión no se limita a contratar personas pertenecientes a determinados colectivos.

También implica adaptar procesos internos, infraestructura, protocolos, formas de comunicación y capacitación permanente para que todas las personas sean tratadas en igualdad de condiciones.

En esa línea, señaló que el lenguaje inclusivo va mucho más allá del uso de determinadas expresiones: también comprende la incorporación de lengua de señas, materiales accesibles para personas con discapacidad visual y herramientas que faciliten la comunicación para todos los públicos.

Capacitación y trabajo conjunto

Para avanzar en este proceso, Colombo destacó el papel que deben desempeñar las cámaras empresarias y las entidades del sector.

Propuso generar espacios de intercambio entre empresas, grupos de trabajo y capacitaciones que permitan compartir experiencias, resolver dudas y reducir los temores que muchas organizaciones aún tienen al momento de implementar políticas de diversidad.

También valoró iniciativas como el programa "BA Diversa", impulsado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que ofrece capacitación gratuita para empresas interesadas en desarrollar ambientes laborales más inclusivos.

Romper paradigmas para construir un turismo más abierto

Hacia el final de la conversación, Colombo sostuvo que el principal desafío pasa por revisar las propias creencias y aceptar que la diversidad forma parte de la realidad cotidiana.

Según afirmó, cuando las organizaciones logran incorporar esa mirada no solo mejoran su vínculo con trabajadores y clientes, sino que también potencian su creatividad, generan nuevas oportunidades comerciales y construyen empresas más sostenibles.

"El turismo trabaja con sueños, familias y experiencias. Por eso debería ser uno de los sectores más comprometidos con la diversidad y la inclusión", concluyó.