El domingo a las 20,30 h en “Enlace Turístico” por Canal Metro entrevistamos a Rodolfo Améndola, Director General de Amichi Viajes, una empresa que en sus 40 años de vida ofreció a sus pasajeros exclusivamente destinos turísticos de nuestro país.
¿Porqué apostó siempre por ofrecer Argentina como producto turístico, aún en tiempos de crisis?
¿Qué diferencia a Amichi de otras empresas para que siga siendo líder indiscutida en ventas de turismo nacional?
¿De qué manera impactará la Inteligencia Artificial en el turismo?
Esto nos dijo:
En un mercado donde la mayoría de los operadores alterna entre destinos locales e internacionales según la coyuntura, Amichi Viajes construyó un camino singular: vender exclusivamente turismo argentino para residentes. En una entrevista, su fundador y presidente, Rodolfo Améndola, repasó las claves de los 40 años de la empresa, el foco en “el mejor producto al mejor precio” y la mirada puesta en la tecnología como eje de crecimiento.
“Cumplimos 40 años… con la operación exclusivamente de la Argentina para turismo interno.”
“Desde el día 1” la decisión fue trabajar con turismo interno, aseguró Améndola. La historia comenzó con un único destino —Bariloche— y un equipo mínimo; hoy, la compañía emplea a unas 120 personas y opera una red que cubre los principales corredores turísticos del país. Con el tiempo, sumaron Iguazú, el Noroeste y otros circuitos, con un mismo criterio: diseñar experiencias de punta a punta, “desde que pisás el estribo para salir y dejás el estribo para volver”.
Hace más de 30 años que somos líderes indiscutibles en el mercado
El diferencial, explicó, está en la “sensibilidad” por los detalles: pensar el viaje “minuto a minuto” y anticipar lo que el pasajero valora en cada destino. Como ejemplo citó el armado de pernoctes en Purmamarca para ver el Cerro de los Siete Colores con la luz ideal de la mañana. “No es lo mismo estar a las 10 que a las 2 de la tarde”, señaló, y lo vinculó a una consigna interna: diseñar cada programa como si viajara “tu mamá”.
“Piensen que cada viaje que estamos diseñando… va a viajar su madre. ¿Cómo harías que viaje tu mamá?”
En estas cuatro décadas, la empresa atravesó etapas económicas muy distintas, desde la convertibilidad hasta el derrumbe de 2001. En los 90, recordó, una semana “all inclusive” en el Caribe podía costar lo mismo que unos días en Bariloche. Aun así, sostuvieron la apuesta por el turismo nacional y, según el propio Améndola, consolidaron un liderazgo de largo plazo en el segmento. “Cuando todo el mercado dejaba de ofrecer Argentina… nosotros vendíamos Argentina. Y nos iba muy bien”, afirmó.
“En estos 40 años siempre hemos crecido"
Parte de la estrategia también se apoyó en decisiones de operación aérea en momentos sensibles del mercado: el salto desde Aerolíneas Argentinas hacia LAPA en los 90 y el retorno a Aerolíneas tras la crisis de 2001, cuando la compañía atravesaba serias dificultades operativas. En paralelo, el crecimiento se sostuvo con negociaciones directas en destino y el desarrollo de programas propios, primero de manera personal y luego mediante un equipo especializado en contratación, operaciones, tecnología e integraciones.
Cuando todo el mercado dejaba de ofrecer Argentina… nosotros vendíamos Argentina. Y nos iba muy bien
Consultado por qué busca el turista argentino, Améndola lo resumió en “producto y conveniencia”, con consumidores cada vez más informados y con herramientas para comparar ofertas y reputación. Incluso en una coyuntura donde el exterior puede resultar tentador para algunos bolsillos, sostuvo que los viajes cortos sostienen la demanda interna: “Tres días al Caribe no vas… sí a Bariloche o a Iguazú o a Mendoza”.
“Invertimos muchísimo en tecnología en los últimos 4 o 5 años.”
De cara al futuro, el ejecutivo remarcó una inversión sostenida en tecnología durante los últimos años, con impacto visible en la operación: conexiones internas y externas, automatización y clientes del exterior que compran y pagan sin interacción humana. Sobre inteligencia artificial, definió el momento como de aprendizaje y adopción inicial, sobre todo en marketing y comunicación. “Todavía no conocemos el alcance… estamos aprendiendo”, concluyó.